В этой части статей, посвященных отработке популярных возражений клиентов, поговорим о фразах «Надо подумать» или «Посоветуюсь с мужем/женой и т.д.». А также рассмотрим варианты выхода из ситуаций, когда клиент заявляет, что у ваших конкурентов дешевле/выгоднее и т.д.
Возражение №2: «Надо подумать/посоветоваться»
Это возражение часто маскирует другие сомнения или отсутствие доверия. По статистике, 80% клиентов, взявших «время подумать», не возвращаются.
Алгоритм отработки:
- Проявите понимание.
- Выявите реальные причины сомнений.
- Создайте ощущение срочности.
- Предложите конкретный следующий шаг.
Промедление в отработке этого возражения может привести к безвозвратной потере потенциального клиента, который скорее всего фразой «мне надо подумать» маскирует истинные причины своего отказа.
Примеры сообщений
Первичная реакция:
«Конечно, это важное решение, которое требует обдумывания. Чтобы ваш выбор был максимально взвешенным, давайте уточним несколько моментов?».
Уточняющие вопросы:
«Какие именно аспекты вызывают сомнения?».
«С кем планируете посоветоваться? Может, стоит подключить этого человека к нашему диалогу прямо сейчас?».
Создание срочности:
«До конца дня действует специальное предложение [описание]. Завтра эти условия будут недоступны. Давайте зафиксирую для вас эту цену?»
Варианты работы с сомнениями:
- Гарантии: «Мы предоставляем гарантию возврата средств в течение 14 дней. Вы ничем не рискуете!».
- Социальные доказательства: «Посмотрите отзывы наших клиентов [ссылка]. За последний месяц 47 человек выбрали это решение».
- Пробный период: «Предлагаю начать с тестового периода за [сумма]. Вы сможете оценить все преимущества без серьезных вложений».
Эти инструменты помогают снизить уровень неопределенности и риска в глазах клиента, делая решение о покупке более комфортным.
Возражение №3: «У конкурентов дешевле»
Это возражение требует особой подготовки и знания рынка. Глубокое понимание конкурентной среды и уникальных преимуществ вашего предложения – ключевой фактор успешной работы с данным возражением.
Примеры ответов
Выявление деталей:
«Интересно сравнить предложения. Можете поделиться, какие именно параметры вы сопоставляли?».
Акцент на уникальности:
«Да, на рынке есть разные предложения. Вот что делает наш продукт особенным: [список преимуществ]».
Оптимизация и автоматизация процесса отработки возражений
Практические рекомендации:
- Создайте базу типовых возражений и уникальных свойств вашего продукта. Регулярно обновляйте скрипты. Анализируйте эффективность ответов. Делитесь успешными кейсами внутри команды.
- Отслеживайте метрики: Процент успешной отработки каждого типа возражений. Время ответа на возражения. Конверсия после отработки возражений.
- Используйте визуальные материалы: Инфографику, короткие видео, сравнительные таблицы.
Систематический подход к анализу и улучшению процессов поможет постоянно повышать эффективность работы с возражениями.
Для эффективной работы с возражениями в WhatsApp* важно:
- настроить быстрые ответы;
- создать библиотеку готовых материалов;
- использовать аналитику для оптимизации скриптов.
Правильно настроенная система работы с возражениями может повысить конверсию продаж на 25-30%.
Успешная отработка возражений в WhatsApp* – это сочетание технологий, человеческого подхода и постоянной оптимизации процессов. Использование специализированных платформ, таких как AlertKont, позволяет автоматизировать рутинные процессы и сосредоточиться на качественной коммуникации с клиентами.
Узнайте подробнее о рассылках через AlertKont и всех преимуществах WABA (WhatsApp* Business API) для бизнеса + получите:
- доступ в личный кабинет;
- бесплатный запуск официального WhatsApp* аккаунта (WABA);
- БОНУС – 1000 В ПОДАРОК сообщений для лёгкого старта.
*Компания Meta* признана экстремистской, её деятельность запрещена в РФ.
Продолжение следует…