Возражения клиентов в WhatsApp* – неизбежная часть продаж, но правильный подход может превратить их в точки роста конверсии. В первой части мы разберем основные типы возражений и проработаем эффективные скрипты ответов.
Возражение №1: «Дорого»
Это самое частое возражение, встречающееся в 75% случаев. Важно понимать, что за ним обычно скрывается:
- непонимание ценности предложения;
- отсутствие срочной потребности;
- сравнение с конкурентами;
- реальные финансовые ограничения.
Алгоритм отработки:
- Подтвердите право клиента на такую оценку.
- Уточните причину возражения.
- Продемонстрируйте ценность.
- Предложите решение.
Четкое следование этому алгоритму помогает структурировать диалог и последовательно привести клиента к принятию решения о покупке.
Примеры сообщений
Первичная реакция:
«Я понимаю ваше внимание к цене – это действительно важный момент. Давайте разберем, почему сформировалась именно такая стоимость?».
Уточняющий вопрос:
«Скажите, вы уже сравнивали наше предложение с другими вариантами? С какими именно параметрами вы сопоставляете цену?».
Демонстрация ценности:
«В стоимость входит [список преимуществ]. Кроме того, вы получаете [уникальные бонусы]. Давайте посчитаем реальную выгоду?».
Варианты решений:
- Рассрочка: «Мы можем разбить оплату на 3 части без переплат. Так ежемесячный платеж составит всего [сумма]. Это более комфортно?»
- Специальное предложение: «Если принять решение сегодня, предоставим скидку 15% и [дополнительный бонус]. Это сэкономит вам [сумма]»
- Облегченная версия: «У нас есть базовый вариант за [сумма]. Он включает все необходимое для старта, а дополнительные опции можно добавить позже»
Важные принципы:
- никогда не извиняйтесь за цену;
- не обесценивайте свой продукт;
- фокусируйтесь на ценности, а не на цене;
- используйте конкретные цифры и факты.
Соблюдение этих принципов помогает сохранить профессиональный подход и уверенную позицию в переговорах, что положительно влияет на их результат.
Анализ эффективности
При правильной отработке возражения «дорого» конверсия составляет:
- 35% при использовании рассрочки;
- 42% при специальном предложении;
- 28% при переходе на облегченную версию.
Ключ к успеху – это не механическое следование скриптам, а понимание реальных потребностей клиента и предложение действительно ценного решения. В следующей части мы разберем другие типичные возражения и способы работы с ними.
Создайте библиотеку готовых ответов на возражения в вашемWhatsApp*Businessаккаунте. Это позволит быстро реагировать на типовые ситуации, сохраняя персональный подход к каждому клиенту. Важно регулярно обновлять скрипты на основе полученного опыта и обратной связи.
Узнайте подробнее о рассылках через AlertKont и всех преимуществах WABA (WhatsApp* Business API) для бизнеса + получите:
- доступ в личный кабинет;
- бесплатный запуск официального WhatsApp* аккаунта (WABA);
- БОНУС – 1000 В ПОДАРОК сообщений для лёгкого старта.
*Компания Meta* признана экстремистской, её деятельность запрещена в РФ.
Продолжение следует…