После успешного прохождения клиентом первых этапов воронки важно не потерять его и превратить в постоянного покупателя. Рассмотрим, как выстроить эффективную коммуникацию на последующих этапах и автоматизировать процессы удержания клиентов.
Этап 5: Сопровождение сделки
Держите клиента в курсе всех этапов, отправляя автоматические уведомления:
- подтверждение заказа с деталями;
- статус оплаты и доставки;
- напоминания о предстоящей встрече/услуге;
- инструкции по использованию.
Пример сообщения:
«[Имя], через 24 часа у вас запись на процедуру. Подтвердите, пожалуйста, визит:
- Да, приду
- Перенести
- Отменить»
Этап 6: Сбор обратной связи
Внедрите автоматический сбор отзывов, разработав свою систему оценки качесва:
- NPS-опросы после покупки;
- детальные анкеты об опыте использования;
- запрос рекомендаций;
- работа с негативными отзывами.
Статистика показывает, что своевременная обработка негативных отзывов позволяет вернуть до 60% недовольных клиентов.
Этап 7: Реактивация
Работайте с «уснувшими» клиентами, используя следующие варианты коммуникации:
- персонализированные предложения;
- напоминания о прошлых покупках;
- специальные условия для возвращения;
- информация о новинках и обновлениях.
Пример триггерного сообщения:
«[Имя], мы скучаем! Ваша последняя покупка была 3 месяца назад. Дарим персональную скидку 20% на следующий заказ».
Этап 8: Программа лояльности
Создайте мотивацию для повторных покупок через систему поощрений:
- накопительные бонусы;
- эксклюзивный доступ к новинкам;
- особые условия для постоянных клиентов;
- поздравления с праздниками и днем рождения.
Практика показывает, что клиенты, участвующие в программах лояльности, совершают покупки на 20-30% чаще обычных покупателей. При этом WhatsApp* становится идеальным каналом для информирования о накопленных бонусах и специальных предложениях, так как сообщения в мессенджере имеют более высокий показатель открываемости по сравнению с теми же email-рассылками.
Автоматизация и анализ эффективности воронки повторных продаж
Для повышения эффективности работы с повторными продажами важно автоматизировать ключевые процессы и регулярно отслеживать результаты. Правильно настроенная система позволяет увеличить количество повторных покупок на 40%, поднять средний чек на 25% и существенно снизить затраты на привлечение новых клиентов.
Для максимальной эффективности важно регулярно обновлять сценарии коммуникации, тестировать разные варианты сообщений и персонализировать предложения под каждый сегмент аудитории. Ключевую роль играет оперативная реакция на обратную связь и постоянная оптимизация процессов на основе полученных данных.
Внедрение подобной воронки требует надежного инструмента для работы с WhatsApp* Business API. Сервис AlertKont предлагает все необходимые функции для создания эффективной воронки продаж: от автоматических приветствий до сложных сценариев реактивации клиентов. Платформа позволяет настроить все описанные выше этапы без технических знаний и получать подробную аналитику по каждому шагу воронки.
Узнайте подробнее о рассылках через AlertKont и всех преимуществах WABA (WhatsApp* Business API) для бизнеса + получите:
- доступ в личный кабинет;
- бесплатный запуск официального WhatsApp* аккаунта (WABA);
- БОНУС – 1000 В ПОДАРОК сообщений для лёгкого старта.
*Компания Meta* признана экстремистской, её деятельность запрещена в РФ.