Каждый день тысячи бизнесов теряют потенциальных клиентов из-за неправильно выстроенной воронки в WhatsApp*. В то же время, грамотно настроенная автоворонка способна генерировать лиды по цене в 3-4 раза ниже, чем традиционные каналы рекламы. Давайте разберем, как создать эффективную воронку продаж в WhatsApp* на реальных примерах.
Этап 1: Первый контакт
Первые секунды взаимодействия критически важны. Настройте мгновенный ответ с автоматическим приветствием.
- Персональное обращение по имени.
- Четкие варианты выбора дальнейших действий.
- Информация о времени ответа живого менеджера.
- Возможность быстрого решения типовых вопросов.
Пример сообщения:
«Здравствуйте, [Имя]! Менеджер подключится к диалогу в течение 2 минут. Пока вы можете выбрать интересующую тему:
- узнать цены;
- записаться на консультацию;
- задать вопрос специалисту».
Этап 2: Квалификация лида
Пока клиент ждет менеджера, соберите базовую информацию через автоматический опрос:
- предпочтительный бюджет;
- срочность запроса;
- предыдущий опыт использования подобных услуг;
- основные потребности.
Это помогает сэкономить время менеджера, подготовить релевантное предложение, отсеять нецелевые обращения.
Этап 3: Презентация предложения
Создайте удобный формат демонстрации продуктов в виде каталога в WhatsApp*. Пусть он включает:
- краткие описания с ключевыми преимуществами;
- актуальные цены;
- фотографии или видео;
- кнопки быстрого заказа.
Статистика показывает, что использование визуального каталога повышает конверсию на 40%.
Этап 4: Создание срочности
Стимулируйте быстрое принятие решения через ограниченные предложения:
- временные промокоды;
- специальные цены для первой покупки;
- бонусы за быстрое решение;
- ограниченное количество мест/товаров.
Пример сообщения:
«Специально для вас промокод на скидку 15% действует следующие 2 часа. Успейте воспользоваться!»
Промежуточные результаты
При правильной настройке первых четырех этапов воронки можно достичь:
- снижения стоимости лида до 65-70 рублей;
- конверсии в целевое действие на уровне 30-35%;
- автоматической квалификации до 70% входящих запросов;
- сокращения времени на обработку каждого обращения на 40%.
В следующей части мы рассмотрим этапы работы с клиентом после первой покупки, методы повышения лояльности и инструменты для сбора обратной связи. Также разберем, как автоматизировать рутинные процессы без потери качества коммуникации.
Самое важное на первых этапах не дать клиенту «остыть» и максимально быстро провести его по воронке до целевого действия. Автоматизация рутинных процессов позволяет сосредоточиться на качественной проработке каждого потенциального клиента.
Вот тут можно узнать подробнее о сервисе рассылок AlertKont и всех преимуществах WABA (WhatsApp* Business API) для бизнеса + получить:
- доступ в личный кабинет для создания и отправки рассылок по вашей базе;
- бесплатный запуск официального WhatsApp* аккаунта (WABA);
- 1000 сообщений в подарок.
*WhatsApp принадлежит Meta (признана экстремистской, её деятельность запрещена в РФ).