В 2024 году компании активно ищут более эффективные способы коммуникации с клиентами. На смену традиционным SMS приходят сообщения через мессенджеры, и WhatsApp* занимает лидирующие позиции в этой трансформации. Давайте разберем, почему бизнес делает выбор в пользу WhatsApp* и какие преимущества это дает.
Почему WhatsApp* вытесняет SMS?
Стоимость коммуникации через WhatsApp* существенно ниже традиционных SMS-рассылок. Рассмотрим конкретные цифры:
- SMS-сообщение (70 символов) для бизнеса: 10-12 рублей;
- Utility-переписка в WhatsApp*: 0,04 USD (около 3,6 рублей) за всю сессию;
- маркетинговая переписка: 0,0802 USD (около 7,2 рублей) за сессию.
При этом важно понимать, что сессия в WhatsApp* подразумевает неограниченное количество сообщений в течение 24 часов, а не одно короткое касание, как в случае с SMS.
Технические преимущества и возможности WhatsApp*
Современный бизнес требует разнообразных форматов коммуникации. WhatsApp* предоставляет следующие возможности:
- отправка сообщений до 4096 символов;
- поддержка медиафайлов (изображения, видео, документы);
- интерактивные элементы (кнопки, карусели);
- статистика доставки и прочтения;
- возможность двусторонней коммуникации;
- Open Rate: до 98%;
- время ответа: в среднем 3 минуты;
- конверсия в целевое действие: до 45%;
- ROI: может превышать 400%.
В зависимости от целей бизнеса можно использовать различные категории сообщений, что также расширяет маркетинговый арсенал компании:
- транзакционные (статусы заказов, подтверждения оплаты);
- маркетинговые (акции, специальные предложения);
- сервисные (поддержка клиентов);
- аутентификационные (коды подтверждения) причём с большей долей безопасности и конфиденциальности.
Отдельно укажу преимущества официального WhatsApp* Business API, полученного через верифицированных провайдера. Это гарантированная доставка сообщений, отсутствие рисков блокировки, расширенная аналитика и возможность брендировать свой аккаунт. Сюда же можно включить качественную техподдержку в случае возникновения вопросов, трудностей или недоразумений.
Эффективность использования WhatsApp* в бизнесе
Опыт крупных компаний показывает впечатляющие результаты:
- повышение конверсии в продажи в 3 раза по сравнению с email и SMS;
- рост продаж до 200% при использовании сервисных уведомлений;
- увеличение эффективности работы персонала на 200% за счет автоматизации.
С правильным подходом к внедрению WhatsApp* может стать самым эффективным каналом коммуникации с клиентами, значительно превосходящим традиционные SMS по всем ключевым показателям. Но, опять же, ключевым здесь является как раз выбор в пользу официального статуса.
Чек-лист для начала работы с WhatsApp* Business API
Переход бизнеса на WhatsApp* (WhatsApp* Business API) – это не просто следование тренду, а экономически обоснованное решение.
Официальный статус, широкие возможности для коммуникации и существенная экономия на каждом сообщении делают WhatsApp* Business API оптимальным выбором для компаний любого масштаба.
Как перейти на WhatsApp* Business API?
- Выберите надежного провайдера.
- Подготовьте базу контактов.
- Разработайте шаблоны сообщений.
- Настройте интеграции с вашими системами.
- Запустите тестовые рассылки.
- Анализируйте результаты.
И напоследок – немного о сервисе AlertKont. Он позволяет бизнесу запустить официальный мессенджер-канал WhatsApp* всего за 30 минут и без абонплаты. Возможности платформы:
- массовые рассылки любых объемов без риска блокировки;
- настройка ботов, меню и кнопок для диалогов;
- готовые шаблоны и конструктор сообщений;
- брендирование аккаунта и зеленая галочка WhatsApp*
- аналитика откликов и эффективности/
У нас, как у официального провайдера, процесс подключения и настройки стал максимально простым и безопасным, доступным даже небольшим начинающим фирмам или маркетологам, SMM и прочим специалистам по продвижению.
Узнайте подробнее о рассылках через AlertKont и всех преимуществах WABA (WhatsApp* Business API) для бизнеса + получите:
- доступ в личный кабинет;
- бесплатный запуск официального WhatsApp* аккаунта (WABA);
- БОНУС для лёгкого старта.
*Компания Meta* признана экстремистской, её деятельность запрещена в РФ.