WhatsApp* стал одним из самых популярных мессенджеров в мире, насчитывая более 2 миллиардов активных пользователей. Неудивительно, что компании все чаще используют WhatsApp* для продвижения своего бизнеса и общения с клиентами. Однако важно понимать разницу между «неофициальным» использованием WhatsApp* и официальным API от WhatsApp* Business (WABA). Давайте разберемся детальнее.
Что такое «неофициальный» WhatsApp* для бизнеса, какие плюсы и минусы?
«Неофициальный» способ использования WhatsApp* для бизнеса подразумевает применение обычного мобильного приложения WhatsApp*, установленного на смартфон или эмулятор Android на компьютере. Плюсы такого подхода:
- Бесплатно – не требуется платить за использование, только за интернет;
- Просто начать – достаточно установить приложение на телефон и начать переписку;
- Возможность создавать группы и добавлять в них клиентов.
Однако, у «неофициального» способа есть существенные ограничения и риски.
- Нет возможности отправлять рассылки. Можно писать только тем, кто добавил ваш номер в контакты.
- Риск блокировки номера при жалобах клиентов на спам.
- Нельзя создавать карусели, кнопки, использовать брендированный аккаунт компании.
- Отсутствует статистика доставки и прочтения сообщений.
Это означает, что при использовании неофициального аккаунта WhatsApp* вы сильно ограничены в возможностях коммуникации с клиентами и выстраивании грамотной стратегии мессенджер-маркетинга.
Преимущества официального WhatsApp* Business API (WABA)
WABA (WhatsApp* Business API) – это официальный программный интерфейс для подключения бизнес-аккаунта WhatsApp*. У него есть целый ряд преимуществ.
- Отправка рассылок и уведомлений. WABA позволяет инициировать диалог с клиентом первым и делать рассылки по базе контактов. Например, интернет-магазин может оповещать клиентов о статусе заказа.
- Безопасность и отсутствие риска блокировки. Meta* (владелец WhatsApp*) гарантирует стабильность работы официального решения.
- Расширенные возможности для коммуникации. Можно создавать сообщения с кнопками призыва к действию, карусели изображений, списки продуктов. В неофициальном WhatsApp* такое не доступно.
- Поддержка различных типов медиафайлов в сообщениях: документов PDF, изображений, видео и аудио.
- Получение статистики отправки, доставки и прочтения каждого сообщения.
- Возможность верификации и отображения названия компании вместо номера, а также получения зеленой галочки официального бизнес-аккаунта.
Разумеется, у WABA тоже есть некоторые ограничения. Например, пока ещё нельзя создавать группы с клиентами и добавлять их туда, как в обычном WhatsApp* (но в перспективе, Meta* собирается вводить новшества в этом направлении). Также за рассылки потребуется платить по тарифам Meta*.
WhatsApp* Business API больше подойдет средним и крупным компаниям, которым важно построить доверительные отношения с клиентами и иметь стабильный канал коммуникации в мессенджере. Хотя тенденцией последнего времени стало существенное «омоложение» компаний, которые заходят в официальный статус. И даже небольшим фирмам преимущества WABA становятся доступными.
Конечно, для малого бизнеса на старте может быть достаточно и неофициального аккаунта, если нет задачи делать массовые рассылки. Но как только потребуется масштабировать коммуникацию с клиентами через WhatsApp*, лучше сразу переходить на WABA.Используя официальное решение, бизнес получает профессиональный инструмент для клиентского сервиса и продвижения.
Как подключить WhatsApp* Business API за полчаса?
Сервис AlertKont поможет быстро и бесплатно подключить официальный WhatsApp* Business API. Благодаря интеграции с провайдером Gupshup, вы получаете возможность отправлять рассылки, настроить кнопки и брендировать аккаунт. Удобный интерфейс и подробная статистика обеспечат полный контроль над коммуникацией с клиентами через WhatsApp*.
Узнайте подробнее о рассылках через AlertKont и всех преимуществах WABA (WhatsApp* Business API) для бизнеса + получите:
- доступ в личный кабинет;
- бесплатный запуск официального WhatsApp* аккаунта (WABA);
- БОНУС для лёгкого старта.
*Компания Meta* признана экстремистской, её деятельность запрещена в РФ.