В этой статье мы разберем все возможности кнопок в WhatsApp*: от простых ответов до хитрых маркетинговых приемов с динамическими ссылками. Вы узнаете, как сделать кнопки в сообщениях Вацап и превратить обычную рассылку в интерактивный диалог, который будет не только привлекать внимание, но и приводить к реальным действиям.
Какие типы кнопок доступны в WhatsApp*
Представьте: ваш клиент получает сообщение в WhatsApp*. Вместо привычного текста с просьбой написать «1» или «2» для выбора опции, он видит стильные интерактивные кнопки. Одно касание – и он уже на вашем сайте. Еще клик – и менеджер принимает звонок. Никаких лишних действий, никакого копирования ссылок, никаких «простите, что вы имели в виду под вариантом «3»?» Согласитесь, даже самое простое действие, вроде набора текста «Да, интересно», может заставить клиента передумать или отложить ответ. А когда перед глазами понятная кнопка – сопротивление минимально. Это как разница между походом в магазин за углом и поездкой через весь город.
ВWhatsApp*сегодня можно использовать три основных типа кнопок в шаблонных сообщениях.
Кнопка-ответ (QUICK_REPLY)
При нажатии на такую кнопку клиенту приходит заранее заданный ответ из вашего чат-бота. Это удобно для быстрых ответов на часто задаваемые вопросы или для выбора одного из нескольких вариантов. Например, кнопки «Узнать подробнее», «Заказать» или «Связаться с менеджером».
Важные нюансы использования кнопок-ответов:
- в названии кнопки может быть максимум 25 символов;
- в одном шаблоне допускается до 3 кнопок этого типа;
- нажатие на кнопку открывает 24-часовое окно для переписки с клиентом;
- каждую кнопку можно нажать только 1 раз.
Эти технические ограничения созданы WhatsApp* не просто так – они обеспечивают оптимальный пользовательский опыт. Короткий текст кнопки легко читается на любом устройстве, а лимит в три кнопки не перегружает интерфейс. 24-часовое окно общения позволяет выстроить полноценный диалог с клиентом, при этом защищая его от спама. А однократное нажатие предотвращает случайные повторные действия.
Кнопка-ссылка (URL)
При клике на нее пользователь перейдет по указанной ссылке на сайт или лендинг. Это отличный способ красиво привести трафик на свой ресурс прямо из WhatsApp*.
Кнопки-ссылки имеют дополнительные возможности персонализации. В URL можно добавить одну динамическую переменную (подстановку), которая будет подставляться индивидуально для каждого клиента.
Это позволяет:
- вести на разные страницы сайта из одной кнопки (например, мужчин и женщин в соответствующие разделы интернет-магазина);
- передавать в URL параметры для аналитики по разным рекламным кампаниям;
- генерировать индивидуальные ссылки на вебинарные комнаты или с персональными промокодами.
Интерактивные кнопки также доступны в обычных сообщениях чат-ботов и авторассылок. Помимо кнопок быстрых ответов и ссылок, в них можно настроить кнопки-меню, содержащие от 3 до 10 пунктов для удобной навигации пользователя по сценарию общения.
Кнопка-номер (PHONE_NUMBER)
При нажатии пользователем на кнопку автоматически открывается номеронабиратель телефона с уже введенным номером компании. Это особенно ценно для бизнесов, где важен прямой голосовой контакт с клиентом: консалтинг, недвижимость, медицина, автосервисы.
Преимущества кнопки-номера:
- моментальный переход от переписки к звонку без необходимости копировать или запоминать номер;
- работает как на Android, так и на iOS устройствах;
- можно настроить разные номера для разных отделов или специалистов;
- идеально подходит для горячих лидов, готовых к общению прямо сейчас.
Единственное ограничение – кнопка работает только в мобильном приложении WhatsApp*, что логично, учитывая специфику функции. Но поскольку 95% пользователей WhatsApp* используют именно мобильное приложение, это практически не влияет на эффективность инструмента.
Преимущества использования кнопок в WhatsApp* рассылках
Внедрение интерактивных кнопок в сообщения WhatsApp* дает бизнесу ряд преимуществ.
- Упрощение коммуникации. Клиенту достаточно нажать на кнопку, чтобы получить нужную информацию, подтвердить заказ или перейти на сайт. Не нужно набирать текст вручную.
- Повышение вовлеченности. Интерактивные элементы стимулируют пользователей взаимодействовать с сообщением, что положительно сказывается на показателях кликабельности (CTR) и конверсиях.
- Персонализация общения. Кнопки можно кастомизировать на основе данных о подписчиках (пол, возраст, интересы, история покупок). Это позволяет сделать коммуникацию более персонализированной и релевантной.
- Аналитика взаимодействия. По кликам на кнопки с разными UTM-метками можно отследить, какие предложения вызывают наибольший отклик у аудитории, и оптимизировать кампании.
Важно отметить, что эффективность кнопок напрямую зависит от правильности их настройки и релевантности вашей целевой аудитории. Тестируйте разные варианты текста, расположения и типов кнопок, отслеживайте статистику взаимодействия. Это поможет найти оптимальную комбинацию для вашего бизнеса и максимизировать отдачу от WhatsApp*-маркетинга.
Как настроить сообщения с кнопками
Чтобы отправлять сообщения с кнопками в WhatsApp*, необходимо подключить официальный WhatsApp* бизнес-аккаунт (WhatsApp* Business API или WABA) через надежного провайдера, например, сервис рассылок AlertKont.
Процесс настройки включает несколько шагов.
- Создайте шаблон сообщения с нужным текстом и добавьте в него кнопки желаемого типа.
- Настройте действия, которые будут происходить по нажатию на каждую кнопку (ответное сообщение, переход по ссылке, начало звонка).
- Для кнопок-ответов предусмотрите дополнительные сценарии общения и настройте соответствующие триггерные цепочки сообщений.
- Протестируйте созданный шаблон, чтобы убедиться в корректной работе кнопок и последующих сценариев.
- Задействуйте шаблон с кнопками в рассылке.
Сервис рассылок AlertKont позволяет быстро и легко настраивать сообщения WhatsApp* с кнопками без программирования. Просто выберите нужный тип кнопки, задайте текст и ссылку или действие – и интерактивный шаблон готов к отправке хоть миллиону подписчиков.
Узнайте подробнее о рассылках через AlertKont и всех преимуществах WABA (WhatsApp* Business API) для бизнеса + получите:
- доступ в личный кабинет;
- бесплатный запуск официального WhatsApp* аккаунта (WABA);
- БОНУС для лёгкого старта.
*Компания Meta* признана экстремистской, её деятельность запрещена в РФ.