ИИ стремительно проникает во все сферы нашей жизни, и маркетинг – не исключение. Теперь AI-технологии доступны и для продвижения бизнеса через популярный мессенджер WhatsApp*. Meta* анонсировала масштабные изменения с курсом на внедрение искусственных мозгов в свою экосистему. Первые изменения уже коснулись WhatsApp* Business App – мобильного приложения для бизнеса. Давайте разберемся, какие новые возможности открываются для компаний благодаря внедрению AI в маркетинг WhatsApp*.
Что такое AI-маркетинг простыми словами?
AI-маркетинг – это использование технологий искусственного интеллекта для оптимизации маркетинговых процессов, анализа данных и повышения эффективности взаимодействия с клиентами. По сути, AI позволяет автоматизировать рутинные задачи, глубже понимать потребности целевой аудитории и предлагать персонализированные решения.
Преимущества AI-маркетинга в WhatsApp*
Внедрение AI в WhatsApp* открывает ряд преимуществ для бизнеса.
- Круглосуточная клиентская поддержка. Чат-боты на базе AI могут отвечать на типовые вопросы пользователей 24/7, снижая нагрузку на сотрудников. Это особенно актуально для малого бизнеса с ограниченными ресурсами.
- Персонализация коммуникаций. Алгоритмы AI анализируют данные о предпочтениях и поведении клиентов, позволяя делать им максимально релевантные предложения. Например, бот может рекомендовать товары на основе истории покупок или запросов пользователя.
- Автоматизация продаж. AI-ассистенты способны вести клиента по воронке продаж – от первого касания до оформления заказа и последующих допродаж. Это экономит время сотрудников и повышает конверсию.
- Мультиязычность. Благодаря AI чат-боты могут общаться с клиентами на разных языках без необходимости нанимать мультиязычный персонал. Правда, русский язык пока официально не поддерживается WhatsApp*, но наверняка будет доступен по факту.
- Аналитика и инсайты. Анализируя переписки с клиентами, AI-системы могут находить закономерности и генерировать ценные инсайты. Эти данные помогут оптимизировать маркетинговые кампании и улучшить продукт.
Все эти преимущества делают AI-маркетинг в WhatsApp* привлекательным инструментом для бизнеса любого масштаба. Особенно важно, что технологии искусственного интеллекта становятся доступнее и проще в использовании.
Перспективы развития AI в WhatsApp*
В ближайшем будущем Meta* планирует расширять возможности искусственного интеллекта на платформе. Основной фокус будет направлен на:
- улучшение качества автоматических ответов;
- расширение возможностей анализа клиентских данных;
- создание более сложных сценариев взаимодействия с пользователями;
- появление новых инструментов для анализа эффективности маркетинговых кампаний;
- расширение возможностей сегментации аудитории на основе данных, собранных AI.
Кроме того, вероятно появление платных AI-функций для бизнеса по подписке, которые позволят получить доступ к более продвинутой аналитике и расширенному функционалу автоматизации.
Кейсы использования AI-маркетинга в WhatsApp*
Ниже – несколько примеров того, как компании применяют AI для продвижения через WhatsApp*.
- Магазин спортивных товаров использует чат-бота для консультаций по подбору экипировки. Бот задает клиенту серию вопросов (вид спорта, уровень подготовки, бюджет и т.д.) и на основе ответов формирует персональные рекомендации со ссылкой на каталог.
- Интернет-провайдер внедрил AI-ассистента для обработки заявок на подключение. Бот собирает всю необходимую информацию от клиента, проверяет техническую возможность, рассчитывает стоимость и даже может принять оплату. Так компания полностью автоматизировала процесс продажи своих услуг.
- Онлайн-школа английского языка использует AI-систему для квалификации лидов. Бот общается с потенциальными учениками, определяет их уровень языка и мотивацию, а затем передает самых «теплых» лидов менеджерам по продажам. Это позволяет не тратить время на неэффективные контакты.
Эти примеры показывают, как можно адаптировать AI-технологии под свои конкретные задачи и автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами. При этом важно помнить, что каждый бизнес уникален, и стратегию внедрения AI нужно разрабатывать индивидуально.
Итоги: как внедрить AI-маркетинг в WhatsApp* уже сейчас
AI-маркетинг в WhatsApp* – тренд, который определенно стоит взять на вооружение. А как именно его внедрить в свою маркетинговую стратегию, зависит от специфики конкретного бизнеса и его целей.
Конечно, полностью полагаться на ИИ не стоит – важно найти баланс между автоматизацией и человеческим участием. Возможно, разумным решением будет передать AI рутинные операции, а более сложные и креативные задачи оставить сотрудникам.
Чтобы начать использовать AI-технологии в WhatsApp*, нужно подключить официальный бизнес-аккаунт (WhatsApp* Business API). После подключения API можно настроить чат-ботов и другие AI-инструменты. Однако готовых интеграций с внешними системами пока нет, так что для глубокой кастомизации понадобится помощь разработчиков.
Узнайте подробнее о рассылках через AlertKont и всех преимуществах WABA (WhatsApp* Business API) для бизнеса + получите:
- доступ в личный кабинет;
- бесплатный запуск официального WhatsApp* аккаунта (WABA);
- БОНУС для лёгкого старта.
*Компания Meta* признана экстремистской, её деятельность запрещена в РФ.